Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy) untuk Custom Meja

1. Ketentuan Umum Produk Custom

Karena semua meja kami dibuat secara khusus (custom-made) berdasarkan spesifikasi, ukuran, bahan, dan desain yang Anda minta, kami tidak menerima pengembalian barang atau pengembalian dana karena alasan perubahan pikiran (change of mind) atau kesalahan spesifikasi dari pihak pembeli (misalnya: salah mengukur ruangan atau salah memilih warna).

2. Syarat & Ketentuan Pengembalian (Retur)

Pengajuan retur, perbaikan, atau komplain hanya akan kami terima dan proses apabila memenuhi kriteria berikut:

• Cacat Produksi: Terdapat kerusakan mayor dari pabrik/workshop (contoh: kayu retak secara tidak wajar, kaki meja patah, cacat finishing yang signifikan).

• Ketidaksesuaian Spesifikasi: Produk yang diterima berbeda secara signifikan dengan spesifikasi yang telah disepakati pada Purchase Order/Nota Kesepakatan (contoh: ukuran selisih jauh melebihi batas toleransi, warna cat/pelitur yang dikirim salah sama sekali).

• Kerusakan dalam Pengiriman: Produk rusak parah akibat kelalaian kurir atau ekspedisi (hanya berlaku jika pengiriman dilakukan oleh armada internal kami atau rekanan ekspedisi resmi kami).

3. Batas Waktu Klaim

Anda wajib melakukan pengecekan segera setelah barang tiba. Segala bentuk komplain atau klaim kerusakan harus dilaporkan kepada kami maksimal [3×24 jam] setelah barang berstatus diterima atau selesai dirakit di lokasi.

4. Prosedur Klaim dan Retur

Untuk mengajukan klaim, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Video Unboxing/Penerimaan: Siapkan video unboxing (jika dikemas) atau dokumentasi video/foto yang jelas dan tidak terputus saat serah terima dan perakitan barang. Komplain tanpa bukti video atau foto yang jelas tidak akan kami proses.

2. Hubungi Kami: Hubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui [WhatsApp/Email] dengan menyertakan Nomor Pesanan, detail kendala, serta lampiran video dan foto kerusakan.

3. Proses Evaluasi: Tim kami akan mengevaluasi klaim Anda dalam waktu [1-2 hari kerja].

4. Tindakan Lanjutan: Jika klaim disetujui, kami akan menentukan apakah meja perlu ditarik kembali ke workshop atau teknisi kami akan datang ke lokasi Anda.

5. Solusi yang Diberikan (Resolusi)

Bergantung pada tingkat kerusakan dan hasil evaluasi tim kami, solusi yang kami berikan dapat berupa:

• Perbaikan (Reparasi): Ini adalah solusi utama kami. Teknisi kami akan memperbaiki kerusakan di lokasi Anda atau di workshop kami.

• Penggantian Produk: Jika kerusakan bersifat struktural dan tidak memungkinkan untuk diperbaiki, kami akan memproduksi ulang dan mengganti meja Anda dengan yang baru (membutuhkan waktu tunggu/PO ulang).

• Pengembalian Dana (Refund): Pengembalian dana penuh atau sebagian hanya akan diberikan dalam kasus ekstrem di mana perbaikan atau penggantian sama sekali tidak memungkinkan. Proses refund membutuhkan waktu [3-7 hari kerja].

6. Biaya Pengiriman Retur

• Jika kerusakan terbukti murni merupakan kesalahan produksi Custom Meja atau kerusakan dari armada pengiriman kami, seluruh biaya penjemputan dan pengiriman kembali akan ditanggung sepenuhnya oleh Custom Meja.

• Jika kerusakan terjadi karena pembeli menggunakan jasa kargo/ekspedisi pilihan pembeli sendiri yang bukan rekanan kami, maka risiko dan biaya klaim sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli dengan pihak ekspedisi.

7. Pembatalan Pesanan

• Pesanan yang sudah dibayar (baik Lunas maupun Down Payment/DP) dapat dibatalkan dengan pengembalian dana 100% hanya jika dilakukan maksimal [24 jam] setelah pembayaran, dan sebelum proses pembelian bahan baku atau tahap produksi dimulai.

• Pembatalan setelah proses produksi berjalan akan mengakibatkan hangusnya uang muka (DP) yang telah dibayarkan, untuk menutupi biaya material dan tenaga kerja yang sudah terpakai.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki kendala pada pesanan Anda atau membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami di:

• WhatsApp / Telepon: +6282295232845

• Email: admin@custommeja.com

• Jam Operasional Klaim: [Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB]