Syarat dan Ketentuan (Terms & Conditions)

1. Definisi

• “Kami”, “Pihak Custom Meja” merujuk pada pemilik bisnis, pengelola platform, dan workshop pembuatan meja.

• “Anda”, “Pelanggan” merujuk pada individu atau entitas yang menggunakan layanan dan melakukan pemesanan di Custom Meja.

• “Produk” merujuk pada meja dan furnitur terkait yang dibuat secara kustom (custom-made) berdasarkan spesifikasi yang disepakati.

2. Proses Pemesanan

1. Konsultasi & Penawaran: Anda wajib memberikan detail spesifikasi meja yang diinginkan (dimensi, material, warna, desain). Kami akan memberikan estimasi harga (quotation) dan waktu pengerjaan berdasarkan spesifikasi tersebut.

2. Persetujuan Desain: Sebelum produksi dimulai, kami akan mengirimkan rangkuman pesanan (Purchase Order) atau gambar kerja (jika diperlukan) untuk Anda setujui.

3. Akurasi Pengukuran: Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan ukuran yang diberikan. Kami tidak bertanggung jawab jika produk tidak muat di ruangan atau pintu Anda karena kesalahan pengukuran dari pihak Pelanggan.

3. Harga dan Pembayaran

1. Sistem Pembayaran: Karena produk bersifat kustom, pesanan baru akan diproses (masuk antrean produksi) setelah Pelanggan melakukan pembayaran Uang Muka (Down Payment / DP) minimal sebesar [misal: 50%] dari total harga.

2. Pelunasan: Sisa pembayaran wajib dilunasi setelah produk selesai diproduksi dan sebelum produk dikirim ke alamat Pelanggan. Kami berhak menahan pengiriman jika pelunasan belum diterima.

3. Perubahan Harga: Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan harga tidak akan memengaruhi pesanan yang DP-nya sudah kami terima.

4. Proses dan Waktu Produksi

1. Estimasi Waktu: Waktu produksi bervariasi bergantung pada tingkat kesulitan desain, ketersediaan bahan baku, dan antrean workshop. Estimasi standar adalah 14 – 30 hari kerja setelah DP diterima.

2. Keterlambatan: Estimasi waktu adalah perkiraan. Kami akan berusaha menepati jadwal, namun kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan produksi yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (ketersediaan material langka, cuaca buruk untuk proses finishing, dll).

3. Perubahan Spesifikasi: Setiap permintaan perubahan spesifikasi (warna, ukuran, desain) setelah DP dibayarkan dan produksi berjalan mungkin tidak dapat dilakukan. Jika masih memungkinkan, perubahan tersebut dapat dikenakan biaya tambahan dan tambahan waktu produksi.

5. Pengiriman Barang

1. Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman ditanggung oleh Pelanggan kecuali ada kesepakatan tertulis mengenai “Gratis Ongkir” atau biaya sudah termasuk dalam quotation.

2. Akses Lokasi: Pelanggan bertanggung jawab memastikan akses jalan, tangga, atau lift di lokasi pengiriman memadai untuk produk yang dipesan. Jika diperlukan alat berat atau pembongkaran khusus di lokasi, biayanya ditanggung Pelanggan.

3. Penerimaan Barang: Pelanggan atau perwakilan yang ditunjuk wajib berada di lokasi saat pengiriman untuk memeriksa kondisi produk (Sesuai dengan Kebijakan Pengembalian & Dana kami).

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Ketentuan mengenai pembatalan pesanan, retur, perbaikan, dan pengembalian dana (refund) diatur secara terpisah dalam halaman [Tautkan ke Halaman Kebijakan Pengembalian & Dana]. Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Anda juga tunduk pada kebijakan tersebut.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Semua desain produk, gambar teknis, logo, teks, dan foto yang ditampilkan di platform Custom Meja adalah hak milik kami. Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan, menyalin, atau mendistribusikan materi tersebut untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

8. Batasan Tanggung Jawab

Custom Meja tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, atau hilangnya pendapatan yang dialami Pelanggan akibat penggunaan layanan kami, keterlambatan, atau kerusakan produk di luar batas pertanggungan yang wajar. Tanggung jawab maksimal kami hanya terbatas pada total nilai pesanan yang dibayarkan oleh Pelanggan kepada kami.

9. Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Kami dibebaskan dari kewajiban memenuhi syarat dan ketentuan ini jika terjadi hal-hal di luar kendali wajar kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam (banjir, gempa bumi), kebakaran, pemogokan massal, kerusuhan, pandemi, atau kebijakan pemerintah yang membatasi operasi bisnis.

10. Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum [Sebutkan Negara/Yurisdiksi, misal: Republik Indonesia]. Segala perselisihan yang timbul dari perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Jika musyawarah tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan [Sebutkan Kota, misal: Pengadilan Negeri Jakarta Selatan].

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Pembaruan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di platform ini. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami berarti Anda menerima perubahan tersebut.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

• Email: admin@custommeja.com

• WhatsApp / Telepon: +62822-953-845

• Alamat: Jl. Pungkur No.88 A, Kota Bandung